Trocas e Devoluções

A MV Shop trabalha com diferentes tipos de produtos e serviços, incluindo criações digitais, vídeos e animações em 3D, produtos escolares, uniformes, livros didáticos, materiais para alunos e peças para aluguel de decoração de festas.

Por isso, nossa política de trocas e devoluções varia conforme o tipo de item adquirido.

Produtos físicos

Para produtos físicos, como uniformes, livros didáticos, materiais escolares e outros itens disponíveis na loja, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento ou retirada do produto, conforme o direito de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para solicitar a troca ou devolução, o produto deve estar:

Sem sinais de uso;
Em bom estado de conservação;
Com embalagem, etiqueta ou identificação, quando houver;
Acompanhado do comprovante de compra.

Não realizamos troca de produtos usados, danificados por mau uso ou sem condições adequadas de revenda, exceto em casos previstos em lei.

Produtos escolares

Produtos escolares, como uniformes, livros didáticos e materiais para alunos, estão sujeitos à disponibilidade de estoque.

Em caso de troca por tamanho, modelo ou item incorreto, entre em contato conosco dentro do prazo informado para verificarmos a disponibilidade do produto desejado.

Livros e materiais didáticos devem ser devolvidos sem rasuras, anotações, marcas de uso, páginas danificadas ou sinais de manuseio inadequado.

Vídeos, animações 3D e criações digitais

Os vídeos, animações em 3D e criações personalizadas são produzidos de acordo com as informações enviadas pelo cliente.

Antes da finalização, poderão ser combinados ajustes conforme o tipo de serviço contratado. Após a aprovação final e entrega do material digital, não realizamos devolução por mudança de ideia, alteração de briefing ou desistência, exceto quando houver falha comprovada no arquivo entregue ou desacordo com o que foi previamente combinado.

Para evitar problemas, recomendamos que o cliente confira atentamente todas as informações enviadas antes do início da produção.

Peças de aluguel para decoração

As peças de aluguel para decoração de festas devem ser retiradas e devolvidas conforme a data, horário e condições combinadas no momento da compra ou reserva.

O cliente é responsável pela conservação das peças durante o período de aluguel. Em caso de quebra, perda, dano ou devolução fora do prazo combinado, poderá haver cobrança adicional.

As peças devem ser devolvidas nas mesmas condições em que foram retiradas.

Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com o pedido, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

Instagram: @mvstudio.ia
E-mail: coloque aqui seu e-mail de atendimento
WhatsApp: coloque aqui seu número de atendimento, se desejar

Ao entrar em contato, informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto ou serviço adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, em caso de defeito, avaria ou item incorreto.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe irá analisar o caso e orientar os próximos passos.

Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido e dentro dos prazos da plataforma de pagamento.

Em caso de pagamento por cartão, o estorno poderá aparecer na fatura conforme as regras da administradora do cartão.

Observação importante

Nosso objetivo é oferecer um atendimento claro, responsável e organizado. Por isso, pedimos que todas as informações sejam conferidas antes da finalização da compra, principalmente em pedidos personalizados, produtos escolares e reservas de peças para decoração.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (64) 99214-5160